Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos en Valterra

En Valterra, queremos que compres con total tranquilidad y confianza. Sabemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas, por eso te ofrecemos una política clara y sencilla para realizar cambios, devoluciones y obtener reembolsos.

1. Cambios:  Color, modelo o preferencia

• Plazo: Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu compra.
• Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y todos los accesorios.
• Costos de envío: Los gastos de envío para cambios corren por cuenta del cliente, salvo que:
• El cambio sea por un error nuestro (producto equivocado).
• El producto tenga una falla de fábrica.
• Beneficio especial: Para clientes de CABA/AMBA, el primer cambio puede ser gratis, lo que facilita aún más tu experiencia.

2. Devolución por arrepentimiento (compra online)

• Según la legislación argentina, tenés derecho a arrepentirte de tu compra online y solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto o desde la celebración de la compra.
• Gastos de devolución: En estos casos, los costos de envío para devolver el producto los asume Valterra.
• Condiciones del producto: Debe estar sin uso y en condiciones aptas para ser devuelto.

3. Productos con falla o defecto

• Si detectás una falla, debés:
• Contactarnos indicando el número de pedido.
• Enviar fotos o videos que muestren el problema.
• Te ofreceremos una solución que puede incluir reparación, cambio o la medida que corresponda.
• Los costos de envío vinculados a la garantía serán cubiertos por Valterra.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar cualquier trámite, podés contactarnos por:

• WhatsApp: +54 9 11 4494-6024

Indicá la siguiente información para agilizar la gestión:

• Número de pedido.
• Nombre y apellido completo.
• Motivo del reclamo (cambio, arrepentimiento o falla).
• Fotos del producto (recomendadas si se trata de una falla o para asesoramiento).

Nos comunicaremos con vos para indicarte los pasos a seguir y la forma de entrega o retiro del producto.

5. Reembolsos

• Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procesaremos el reembolso.
• El dinero será devuelto por el mismo medio de pago que usaste para la compra.
• El plazo estimado para el reembolso es de hasta 10 días hábiles, aunque puede variar según el banco o método de pago.

6. Excepciones y condiciones especiales

• No se aceptan devoluciones de productos usados, con marcas de uso, dañados por mal uso o sin su empaque y partes originales.
• Para productos personalizados o hechos a pedido (como grabados), las devoluciones pueden tener condiciones especiales. En estos casos, te invitamos a contactarnos para resolverlo de la mejor manera.

Conclusión

La política de devolución de Valterra está diseñada para darte seguridad y respaldo en cada compra. Cumplimos con la legislación vigente y priorizamos la satisfacción del cliente, facilitando cambios, devoluciones y reembolsos de forma clara y justa.

Si tenés alguna duda, recordá que estamos disponibles para ayudarte a través de nuestros canales de contacto.